Настройки автоматизаци
Модуль автоматизации в досудебном производстве осуществляет претензионно-уведомительные функции информирования должника(ов) о сформировавшейся задолженности с помощью голосового робота, которого на 97-98% не отличить от голоса человека. Созданный на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, робот обзванивает должников в соответствии с выбранным сценарием разговора, и, понимая и распознавая речь должника, выделяет и записывает причины неуплаты или подтверждения оплаты долга. Пример общения с должником можно прослушать здесь.
Чтобы перейти к настройкам автоматизации, нужно воспользоваться функциональной кнопкой «Настройки автоматизации», расположенной в верхнем меню системы. (Рис.1)
Рис.1
Основным критерием настройки автоматизации является настройка суммы для автоматической отправки / формирования уведомлений – выбор диапазона сумм задолженности, от которых начинает и заканчивает действовать автоматизация.
Рис.2
Если перемещать ползунок не удобно, нужно воспользоваться опцией «Ввести вручную» и в открывшемся окне ввести значения от 0 до 1 000 000 руб. (Рис.3)
Рис.3
После настройки суммы переходим на вкладку «Голосовые уведомления» (Рис.4), активируем кнопку автоматизации и осуществляем следующие настройки:
Рис.4
· Учет часового пояса по адресу объекта - при активации данной опции система проверяет адреса регистрации должников и адреса объектов недвижимости и осуществляет звонки исходя из полученного часового пояса. Если по одному должнику найдено оба адреса, приоритет отдается адресу регистрации. (Рис.5)
Рис.5
· Период звонка - настройка временных интервалов обзвона в будние и выходные / праздничные дни (Рис.6)
Рис.6
· Ответственный сотрудник - сотрудник, отвечающий за общение с должниками при переводе звонка на оператора. Выбирается сотрудник компании из выпадающего списка сотрудников компании. (Рис.7)
Рис.7
Рис.8
· Учитывать актуальную задолженность - при активации опции будет учтен не выбранный диапазон суммы задолженности, а актуальная задолженность должника, которая приходит от биллинга. Если эта сумма попадет в диапазон 0 – 10 000 руб, то ему будет отправлено голосовое уведомление. (Рис.9)
Рис.9
· Период рассылки - при активации этой функции нужно выставить расписание для указания периодичности обзвона должников. (Рис.13)
В расписании есть возможность следующей настройки:
Рис.10
Рис.11
Рис.12
После настройки расписания нужно нажать кнопку «Сохранить». Выбранные параметры сохранятся и станут активными на следующий день.
· Интервал времени между повторным набором номера (часы) - при отсутствии контакта с должником, выставляется интервал для повторного звонка в часах.
· Количество попыток дозвона - общее количество попыток дозвона должнику при отсутствии контакта.
· Интервал повторного набора номера при просьбе перезвонить (в часах) - если абонент попросил перезвонить, выставляется интервал для повторного набора номера в часах.
Рис.13
· Автоматически исключить номера телефона из обзвона - при активации этой опции можно настроить исключение всех или текущих номеров из обзвона в соответствии с выбранным статусом. (Рис.14)
Рис.14
o Статусы для исключения всех номеров телефона из обзвона. Все номера – это номера всех должников из списка, подходящих под критерии настройки суммы для автоматической отправки / формирования уведомлений.
Для выбора исключений доступны следующие статусы:
§ Нет оператора
§ Отправка голосового оповещения отложена из-за недостатка средств
§ Передано в очередь обзвона
§ Совершается звонок
§ Не отправлено
§ Автоответчик
§ Не отвечает
§ Срыв
§ Не является ЛПР
§ Просьба перезвонить
§ Обещание оплатить
§ Ожидание оплаты
§ Контакт со связным лицом
§ Контакт с должником
§ Контакт с третьим лицом
§ Ошибка при проверке статуса
§ Номер телефона отсутствует
Можно выбрать один или несколько статусов.
o Статусы для исключения текущих номеров телефона из обзвона. Текущие номера – это номера должников, участвующие в списке обзвона.
Для выбора исключений доступны следующие статусы, описанные выше. Можно выбрать один или несколько статусов.
· Выбор сценария звонка - из выпадающего списка можно выбрать сценарий звонка – уведомление о задолженности или уведомление о задолженности, с переводом собственника на оператора. (Рис.15)
Рис.15
В соответствии с выбранным сценарием нейросеть сформирует уведомление и выстроит диалог с должником.
Сценарий звонка разработан на гибких алгоритмах, включающих в себя общение с должником или третьими лицами, время просрочки платежа, готовность к оплате или отказе, качестве связи и иными факторами. На каждый тип ответа должника нейросеть генерирует несколько вариантов развития диалога. Пример диалога можно прослушать здесь.