Голосовые уведомления
Вкладка «Голосовые уведомления» содержит настройку автоматизации, управление и сценарии голосовых уведомлений должника. Голосовые уведомления отправляются всем должникам из списка, соответствующим выбранным критериям настройки суммы для автоматической отправки / формирования уведомлений. Также в этом разделе доступны опции по тонкой настройке списка номеров телефонов должников для обзвона. Эти функции описаны в этом разделе ниже.
По умолчанию кнопа автоматизации находится в не активном состоянии. Соответственно, другие опции для настройки не доступны.
Рис.1
· Учет часового пояса по адресу объекта - при активации данной опции система проверяет адреса регистрации должников и адреса объектов недвижимости и осуществляет звонки исходя из полученного часового пояса. Если по одному должнику найдено оба адреса, приоритет отдается адресу регистрации. (Рис.2)
Рис.2
· Период звонка - настройка временных интервалов обзвона в будние и выходные / праздничные дни (Рис.3)
Рис.3
· Ответственный сотрудник - сотрудник, отвечающий за общение с должниками при переводе звонка на оператора. Выбирается сотрудник компании из выпадающего списка сотрудников компании. (Рис.4)
Рис.4
Рис.5
· Учитывать актуальную задолженность - при активации опции будет учтен не выбранный диапазон суммы задолженности, а актуальная задолженность должника, которая приходит от биллинга. Если эта сумма попадет в диапазон 0 – 10 000 руб, то ему будет отправлено голосовое уведомление (Рис.6)
Рис.6
· Период рассылки - при активации этой функции нужно выставить расписание для указания периодичности обзвона должников.
В расписании есть возможность следующей настройки:
Рис.7
Рис.8
Рис.9
После настройки расписания нужно нажать кнопку «Сохранить». Выбранные параметры сохранятся и станут активными на следующий день.
· Интервал времени между повторным набором номера (часы) - при отсутствии контакта с должником, выставляется интервал для повторного звонка в часах.
· Количество попыток дозвона - общее количество попыток дозвона должнику при отсутствии контакта.
· Интервал повторного набора номера при просьбе перезвонить (в часах) - если абонент попросил перезвонить, выставляется интервал для повторного набора номера в часах. (Рис.10)
Рис.10
· Автоматически исключить номера телефона из обзвона - при активации этой опции можно настроить исключение всех или текущих номеров из обзвона в соответствии с выбранным статусом. (Рис.11)
Рис.11
o Статусы для исключения всех номеров телефона из обзвона. Все номера – это номера всех должников из списка, подходящих под критерии настройки суммы для автоматической отправки / формирования уведомлений, описанные в разделе Настройка автоматизации.
Для выбора исключений доступны следующие статусы:
§ Нет оператора
§ Отправка голосового оповещения отложена из-за недостатка средств
§ Передано в очередь обзвона
§ Совершается звонок
§ Не отправлено
§ Автоответчик
§ Не отвечает
§ Срыв
§ Не является ЛПР
§ Просьба перезвонить
§ Обещание оплатить
§ Ожидание оплаты
§ Контакт со связным лицом
§ Контакт с должником
§ Контакт с третьим лицом
§ Ошибка при проверке статуса
§ Номер телефона отсутствует
Можно выбрать один или несколько статусов.
o Статусы для исключения текущих номеров телефона из обзвона. Текущие номера – это номера должников, участвующие в списке обзвона.
Для выбора исключений доступны следующие статусы, описанные выше. Можно выбрать один или несколько статусов.
· Выбор сценария звонка - из выпадающего списка можно выбрать сценарий звонка – уведомление о задолженности или уведомление о задолженности, с переводом собственника на оператора. (Рис.12)
Рис.12
В соответствии с выбранным сценарием нейросеть сформирует уведомление и выстроит диалог с должником.
Сценарий звонка разработан на гибких алгоритмах, включающих в себя общение с должником или третьими лицами, время просрочки платежа, готовность к оплате или отказе, качестве связи и иными факторами. На каждый тип ответа должника нейросеть генерирует несколько вариантов развития диалога. Пример диалога можно прослушать здесь.